Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT recherche un(e) alternant(e) pour accompagner l’équipe Relations Clients Marketplace. Votre mission : Contribuer à garantir une expérience client de qualité, soutenir nos vendeurs partenaires dans la gestion des litiges et participer à l’amélioration continue de nos process.

Nous recherchons une personne autonome, curieuse et structurée, capable de comprendre un contexte, de chercher l’information et de proposer des solutions adaptées après formation.

Vos principales missions :

1. Suivi et traitement des demandes clients

• Gestion quotidienne des demandes via Mirakl, Eptica et Outlook.
• Participation à la résolution des litiges clients en lien avec les vendeurs partenaires (médiation, relances, suivi).
• Rédaction d’emails clients et appels sortants lorsque nécessaire.
• Support aux agents du centre d’appel sur les demandes expertes via l’outil partagé.

=> Autonomie progressive : Après formation, vous serez capable d’identifier les informations nécessaires, de les rechercher et de proposer une résolution adaptée.

      2. Relation avec les vendeurs partenaires & l’équipe commerciale Marketplace

• Accompagnement des vendeurs dans la gestion des litiges (médiation, bonnes pratiques, cadre légal).
• Alerte lorsque les traitements ne sont pas conformes (délais dépassés, non-respect du cadre e-commerce, dossiers juridiques, associations de consommateurs…).
• Analyse des motifs récurrents de litiges et participation à la mise en place de plans d’action avec les vendeurs et l’équipe commerciale.

=> Esprit analytique : Capacité à comprendre les causes, repérer les tendances et structurer les remontées.

       3. Collaboration directe avec la Coordinatrice Relations Clients Marketplace

• Participation à l’amélioration continue des process Service Client (contribution à la rédaction ou mise à jour de supports de formation, de fiches de process).
• Participer au pilotage de notre centre d’appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement fichier de relances clients/vendeurs ; suivi du plan d’action partagé : remontée des erreurs de traitement, communication des nouveaux process).
• Mise à jour et suivi du tableau de bord des litiges clients.
• Participation ponctuelle aux projets transverses d’amélioration du Service Client Marketplace.

=> Curiosité attendue : envie de comprendre comment fonctionne la Marketplace, les outils, les process, et d’apporter des idées d’amélioration.