Finalité de poste : 

Réceptionner, ranger et remettre la marchandise aux clients dans le respect des procédures.

Montage et démontage des produits dans la surface de vente,

Pour vous le stockage et le SAV, c’est tout un art ! Et pas seulement ! Être magasinier ou magasinière chez BUT ne se limite pas à connaitre chaque millimètre carré du dépôt mais aussi à évoluer quotidiennement au plus près des clients, des transporteurs et des livreurs.
 
La polyvalence vous adorez. Pas de routine, c’est promis ! Votre journée va être animée par l’arrivée des marchandises à contrôler et à stocker, un passage en magasin pour monter et installer des nouveaux produits… Un client est arrivé, sa commande est prête, rendez-vous sur le parking pour lui remettre et l’accompagner. Au revoir et à très vite !
De retour au dépôt, vous préparez la prochaine réception de produits….

Vous l’avez compris, ce métier demande le sens de l’organisation et du rythme !

Relations fonctionnelles et hiérarchiques : 

Liens relationnels internes :

• Sous la responsabilité du Chef de dépôt ou du Directeur de magasin
• Collaborateurs des services supports (PFL)
• Collaborateurs de l’exploitation (magasin, région)

Liens relationnels externes :

• Clients
• Transporteurs
• Livreurs sous-traitants
• Poseurs cuisine sous-traitant
• SAV sous-traitant

L’intéressé exercera toutes missions de polyvalence qui pourraient lui être confiées par la Direction et notamment :

• la récupération à quai du chargement des camions fournisseurs dans le respect des procédures du magasin et de la réglementation relative aux transports et aux règles de sécurité des biens et des personnes,
• Rangement en temps réel des marchandises réceptionnées , zonées selon procédure en vigueur
• le reconditionnement des colis après réception des pièces détachées SAV  fournisseurs,
• l’organisation et le contrôle des entrées et sorties des marchandises sous l’autorité du supérieur hiérarchique,
• l’installation des meubles en magasin,
• le montage et démontage des produits dans la surface de vente,
• le montage et démontage des produits en livraison chez les clients
• l’aménagement intérieur du magasin,
• le chargement des camions de livraison,
• la préparation des commandes clients (donne / livraison) dans le respect des procédures,
• accueille et renseigne les personnes extérieures (clients, transporteurs, livreurs…) avec sourire et courtoisie dans le respect des valeurs et des engagements de l’enseigne,
• la remise de la marchandise emportée à la clientèle,
• contribue à la gestion des litiges clients.

SAV :

• Pré-diagnostic panne et conseil produits.
• Test des produits, le cas échéant.
• Codification des pièces détachées.

Savoir faire SAV

1. Accueillir, renseigner et le cas échéant orienter les différents interlocuteurs.
2. Contrôler la validité de la prise en charge : garantie, pièces justificatives.
3. Réaliser un premier diagnostic technique pour déterminer s’il s’agit d’une panne, d’un dysfonctionnement ou d’une mauvaise utilisation du produit.
4. Gérer les dossiers en lien avec les clients et les prestataires.
5. Appréhender et solutionner un litige dans le périmètre de ses responsabilités.
6. Mettre en œuvre les procédures SAV et son suivi.
7. Appliquer les procédures de mise en indisponibilité des produits.
8. Détecter les litiges récurrents et en informer les interlocuteurs concernés.